5 «мелочей», из-за которых теряется более 85 процентов клиентов Интернет-магазина

Рубрика: Разное в сети
Опубликовано: 17.10.12

Большинство владельцев интернет-магазинов знают то обстоятельство, что самое главное для них — это не столько непосредственно даже сама продажа, сколько именно то, что конкретно помогает случайным посетителям данного он-лайн магазина стать постоянными покупателями интернет-магазина.

Рассмотрим 5 так называемых «мелочей», на которых теряется более 85 процентов клиентов любого интернет-магазина:

1. Электронная рассылка.
Данный пункт умышленно был помещен на самое первое место. На самом деле вызывает удивление то, насколько несерьезно поступает большинство разработчиков интернет-магазинов: они создают всю техническую часть магазина на «отлично», однако напрочь упускают из вида маркетинговую составляющую. Исследование интернет-магазинов, как правило, показывает, что в целом в них нет практически никаких средств коммуникации с их пользователем.

2. Оплата товара.
Следующий немаловажный момент — это то, что оплата товара нередко становится краеугольным камнем совершения продажи. На данном этапе от интернет-магазина уходит большое количество клиентов, и причина состоит совсем не в том, что процесс осуществления оплаты на веб-сайте с технической точки зрения был организован как-то плохо – он, вполне вероятно, может оказаться безупречным. Дело все в том, что основная часть покупателей пока еще не привыкли оплачивать за товары через сеть интернет.

3. Система скидок.
Это довольно полезный инструмент повышения продаж, и кроме того это один из тех приятных моментов, которые заставляют посетителя стать постоянным клиентом вашего интернет-магазина. Системы скидок бывают различными. Наиболее распространенная — это так называемая накопительная система: таким образом, чем больше товара купил покупатель, тем большую скидку соответственно он получил. В особенности эффективна такого рода скидка, когда она бывает ограничена по времени — к примеру, действует только год или месяц с момента получения этой скидки. И если за данный период времени пользователь интернет-магазина не проявлял большой покупательской активности, то он этой скидки лишается или она несколько уменьшается.

4. Непосредственное наличие товара в продаже.
Покупателей всегда очень сильно раздражает, когда им перезванивает извиняющийся оператор, который сообщает робким голосом, что заказанного товара на складе на текущий момент нет. Помните, товар должен всегда быть на складе!

5. Обратная связь.
В действительности, мало кто во внимание принимает замечания пользователей. Большая часть магазинов, к сожалению, не имеет абсолютно никакой обратной связи с пользователями, помимо формы контактов, хотя этого крайне мало. Например, покупателям очень приятно, когда после обработки заказа и его доставки, по e-mail ему присылают письмо, в котором предлагается перейти в особый раздел на веб-сайте, чтоб он мог оставить о работе интернет-магазина свой отзыв и свои замечания о доставке купленного заказа. Это дает возможность для вас как для продавца анализировать эту полученную информацию и совершенствовать ваш сервис, а покупателю будет приятно осознавать, что о нем заботятся.

Стильные шапки опт, береты, кепки.

Комментарии